সেরা সেলফ সার্ভিস কিওস্ক ইউএক্সের জন্য ছয়টি মূল নীতি

উদাহরণস্বরূপ, একজন বিদেশি যাত্রী ব্যস্ত বিমানবন্দরে তার যাত্রা শুরু করার জন্য গেইট খুঁজছে, কিন্তু সে জটিল চেক-ইন ইন্টারফেস দেখে বিভ্রান্ত হয়।একজন গ্রাহক একটি অকার্যকর অর্ডার কিওস্কের কারণে সারি ত্যাগ করেনএইসব পরিস্থিতিতে একটি সাধারণ সমস্যা তুলে ধরা হয়েছেঃ স্ব-পরিষেবা কিওস্কের ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস (ইউআই) যা দুর্বলভাবে ডিজাইন করা হয়েছে তা কেবল কার্যকারিতা হ্রাস করে না বরং ব্র্যান্ডের খ্যাতিও ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে।তাহলে কিভাবে ব্যবসায়ীরা প্রকৃতপক্ষে ব্যবহারকারীকেন্দ্রিক সেলফ সার্ভিস অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে??

বিমানবন্দর থেকে শুরু করে হাসপাতাল, রেস্তোরাঁ থেকে শুরু করে খুচরা দোকান পর্যন্ত বিভিন্ন সেক্টরে স্ব-পরিষেবা কিওস্কগুলি সর্বব্যাপী হয়ে উঠেছে।একটি সফল স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা সাবধানে পরিকল্পিত ইন্টারফেসের উপর নির্ভর করে. বিপরীতভাবে, দুর্বলভাবে ডিজাইন করা ইউআইগুলি হতাশার দিকে পরিচালিত করে, দীর্ঘ লাইন, এবং এমনকি ব্যর্থ লেনদেন। পরিষ্কার, স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসগুলি ব্যবহারকারীর আস্থা বাড়ায়, ত্রুটিগুলি হ্রাস করে এবং সামগ্রিক দক্ষতা বাড়ায়।এই নিবন্ধটি আরও অ্যাক্সেসযোগ্য এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব স্ব-পরিষেবা কিওস্ক ইন্টারফেস তৈরির জন্য ছয়টি মূল নকশা নীতিগুলি অনুসন্ধান করে.

সরলতা কার্যকর কিওস্ক ইউআই ডিজাইনের ভিত্তি গঠন করে। উচ্চ ট্রাফিক এলাকায় যেখানে ব্যবহারকারীরা প্রায়ই বিভ্রান্ত বা তাড়াহুড়ো হয়,ছোট বা ঘন প্যাকযুক্ত বোতামগুলি ত্রুটির হার বৃদ্ধি করে এবং অভিজ্ঞতাকে হ্রাস করেসেরা অনুশীলনগুলির মধ্যে রয়েছেঃ

• স্পর্শ লক্ষ্যবস্তু বড় করুনঃবোতামগুলি তাদের মধ্যে পর্যাপ্ত দূরত্বের সাথে কমপক্ষে 20 মিমি পরিমাপ করা উচিত
• প্রাকৃতিক মিথস্ক্রিয়া প্যাটার্ন অনুসরণ করুনঃবাস্তব বিশ্বের ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা অনুযায়ী নিয়ন্ত্রণগুলি সাজান
• পরিষ্কার অ্যাকশন লেবেল ব্যবহার করুনঃ"এখনই অর্থ প্রদান করুন" বা "অর্ডার বাতিল করুন" এর মতো সহজ সরল শব্দ ব্যবহার করুন

খুচরা বিক্রির স্ব-চেক-আউট সিস্টেমগুলি দেখায় যে কীভাবে বড় বোতামগুলি ভুল ট্যাপগুলি হ্রাস করে এবং লেনদেনগুলিকে ত্বরান্বিত করে।স্ক্রিনের প্রশস্ত কীবোর্ডগুলি রোগীদের নিবন্ধনগুলি আরও আরামদায়কভাবে সম্পন্ন করতে সহায়তা করে.

স্বচ্ছ নেভিগেশন ব্যবহারকারীর বিভ্রান্তি এবং পরিত্যাগের হারকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। যখন ব্যবহারকারীরা কর্মপ্রবাহের মধ্যে তাদের অবস্থান বুঝতে পারে, তখন তারা প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার সম্ভাবনা বেশি।সুপারিশকৃত পদ্ধতিগুলির মধ্যে রয়েছেঃ:

• অবশিষ্ট ধাপ দেখানো অগ্রগতি বার প্রদর্শন করুন
• সিস্টেমের প্রতিক্রিয়াশীলতা নিশ্চিত করার জন্য ধাপের সূচক অন্তর্ভুক্ত করুন
• ত্রুটি সংশোধন করার জন্য ব্যাক বোতাম প্রদান করুন
• চূড়ান্ত জমা দেওয়ার আগে নিশ্চিতকরণ স্ক্রিন বাস্তবায়ন করুন

বিমানবন্দরের চেক-ইন কিওস্কে অগ্রগতি সূচক এবং যাচাইকরণ প্রম্পট অন্তর্ভুক্ত করা হয় যা যাত্রীদের আস্থা বাড়ায় এবং বর্ডিং প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করে।

ভাষা কিওস্ক অ্যাক্সেসযোগ্যতা বাধা দেওয়া উচিত নয়। বিভিন্ন পাবলিক স্পেসে, বহুভাষিক সমর্থন ব্যবহারযোগ্যতা এবং অন্তর্ভুক্তি উন্নত করে। কার্যকর বাস্তবায়ন বৈশিষ্ট্যঃ

• হোম স্ক্রিনে প্রাথমিক ভাষা নির্বাচন
• সঠিক, প্রাসঙ্গিক অনুবাদ
• বিভিন্ন টেক্সট দৈর্ঘ্যের সাথে মানিয়ে নেওয়া লেআউট
• সহজ ভাষা সংযোজন এবং আপডেট

বহুভাষিক কার্যকারিতা বিমানবন্দর, ডাইনিং এবং রোগী নিবন্ধন কিওস্কের জন্য স্ট্যান্ডার্ড হয়ে উঠেছে, সংস্থাগুলিকে ভাষা সম্পর্কিত পরিত্যাগ হ্রাস করার সময় বৃহত্তর শ্রোতাদের পরিবেশন করতে সহায়তা করে।

সত্যিকারের অ্যাক্সেসিবিলিটি সমস্ত ব্যক্তির জন্য ব্যবহারযোগ্যতা নিশ্চিত করার জন্য এডিএ সম্মতি ছাড়িয়ে প্রসারিত হয়। এটি উভয় শারীরিক এবং ডিজিটাল নকশা উপাদান মনোযোগ প্রয়োজনঃ

• শারীরিক কারণ:হুইলচেয়ার ব্যবহারকারীদের জন্য যথাযথ উচ্চতা, যাতায়াতের সরঞ্জামগুলির জন্য পর্যাপ্ত মেঝে এবং ঝলকানি হ্রাস করার জন্য কোণযুক্ত স্ক্রিন
• ডিজিটাল বৈশিষ্ট্যঃউচ্চ-বিপরীতে ভিজ্যুয়াল, নিয়মিত পাঠ্যের আকার, স্ক্রিন রিডার সামঞ্জস্য, অডিও ইঙ্গিত এবং স্পর্শ / হেডফোন বিকল্প

উপরের ছবিতে দেখা যাচ্ছে যে, এই অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহারকারীর দৃষ্টিশক্তি বাড়াতে সাহায্য করে।মাতৃভাষা নয় এমন ব্যক্তি, এবং সাময়িকভাবে আহত গ্রাহকদের.

ধারাবাহিকতা ব্যবহারকারীর আত্মবিশ্বাসকে উত্সাহ দেয়। যখন গ্রাহকরা বিভিন্ন কিওস্কগুলিতে পরিচিত মিথস্ক্রিয়া নিদর্শনগুলির মুখোমুখি হন, তখন তাদের পুনঃনির্দেশের প্রয়োজন হয় না। মূল ধারাবাহিকতার উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছেঃ

• স্ট্যান্ডার্ড বোতাম স্থাপন সহ পূর্বাভাসযোগ্য নেভিগেশন
• ইন্টারফেস জুড়ে অভিন্ন আইকন এবং পরিভাষা
• সমস্ত স্থাপনার জন্য ভাগ করা নকশা ভাষা

ধারাবাহিক খুচরা অর্ডার কিওস্কগুলি শেখার বক্ররেখা সংক্ষিপ্ত করে, যখন স্ট্যান্ডার্ডাইজড পরিবহন চেক-ইন প্রক্রিয়া ভ্রমণকারীদের চাপ হ্রাস করে।

ব্যতিক্রমী কিওস্ক ইন্টারফেসগুলি চলমান পরিমার্জনের মাধ্যমে বিকশিত হয়। বিশ্লেষণগুলি এমন ব্যথা পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে যেখানে ব্যবহারকারীরা লড়াই করে, লেনদেন ত্যাগ করে বা পুনরাবৃত্তি ত্রুটি করে। সংস্থাগুলিঃ

• ট্র্যাক সমাপ্তির হার এবং পরিত্যক্ত পয়েন্ট
• নির্দিষ্ট স্ক্রিন বা ক্ষেত্রগুলিতে ত্রুটির ফ্রিকোয়েন্সি পর্যবেক্ষণ করুন
• লক্ষ্যবস্তু উন্নতির জন্য সরাসরি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন

উদাহরণস্বরূপ, পেমেন্ট পর্যায়ে উচ্চ পরিত্যক্ত আবিষ্কার ব্যবহারকারীর প্রত্যাশার সাথে আরও ভালভাবে সারিবদ্ধ করার জন্য ইন্টারফেস সরলীকরণের প্ররোচিত করতে পারে। ব্যবহারের তথ্যের উপর ভিত্তি করে নিয়মিত আপডেটগুলি স্বজ্ঞাত রাখতে সহায়তা করে,সময়ের সাথে সাথে কার্যকর কিওস্ক অভিজ্ঞতা.

চিন্তাশীলভাবে ডিজাইন করা কিওস্ক ইউআইগুলি কার্যকর স্ব-পরিষেবা সমাধান সরবরাহ করার সময় ব্র্যান্ডের রাষ্ট্রদূত হিসাবে কাজ করে। স্পর্শ অপ্টিমাইজেশন, পরিষ্কার নেভিগেশন, ভাষা সমর্থন, অ্যাক্সেসযোগ্যতাকে অগ্রাধিকার দিয়ে,সামঞ্জস্য, এবং ডেটা-চালিত পরিমার্জন, সংস্থাগুলি কিওস্কগুলিকে নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্মে রূপান্তর করতে পারে।